Pedidos
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Ver el estado de mi pedido
Puedes ver el estado en el que se encuentra tu pedido en cualquier momento. Si haces click en la opción "Historial y detalles de mis pedidos" que aparece dentro de tu perfil de usuario podrás ver todos los pedidos que has realizado en kompymascotas.com. Podrás descargar la factura y conocer los detalles del pedido que quieras en cualquier momento.
A continuación te detallamos los estados en los que puede aparecer un pedido:
A continuación te detallamos los estados en los que puede aparecer un pedido:
- pago aceptado: hemos recibido correctamente los datos del pago por cualquiera de las vías de las que disponemos (tarjeta, paypal o transferencia bancaria) , el pedido se ha realizado correctamente y pasa a nuestro departamento de almacén para que se prepare lo antes posible.
- error de pago: ha ocurrido algún tipo de problema al confirmar el pago de tu pedido. Cuando esto ocurra te llegará un email para informarte de lo ocurrido. Ponte en contácto con nosotros lo antés posible para solucionar el problema.
- en espera de pago por transferencia: El pedido se ha realizado correctamente, estamos a la espera de recibir el pago. Recibirás un correo con toda la información necesaria para realizar el pago en el momento que realizas el pedido. Si ya has hecho la transferencia ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el banco al que has transferido el dinero. Ten en cuenta que las transferencias pueden llegar a tardar en realizarse hasta 2-3 días laborables si son entre distintas entidades.
- en espera de pago por paypal: el pedido se ha realizado correctamente, pero todavía no hemos recibido el pago por parte de paypal. Puede que la cuenta de paypal con la que has hecho el pago no este correctamente configurada, no tenga una tarjeta válida asociada o que no dispongas de saldo suficiente en tu cuenta de paypal para realizar el pago.
- productos fuera de línea: alguno de los productos de tu pedido no se encuentra disponible en estos momentos. Si quieres conocer más detalles ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
- aviso de cancelación por transferencia: si has seccionado como método de pago transferencia bancaria al realizar tu pedido y han pasado más de 7 días recibirás un email para recordártelo. Pasados 3 días desde que recibas el email el pedido será cancelado automáticamente si no hemos recibo el pago.
- cancelado: el pedido esta cancelado. Si tú no has solicidado la cancelación del pedido ponte en contacto con nosotros.
- preparación en curso: el pedido ha entrado en fase de preparación. Nuestros compañeros de almacén han empezado a preparar tu pedido, ya no podrás modificar el pedido.
- preparado para envio: tu pedido está preparado y listo para ser enviado. La agencia de transporte que hayas seleccionado recogerá el paquete de nuestras instalaciones y será la encargada de entregártelo en 24/48 horas laborables.
- enviado: tu pedido ha sido enviado. Puedes ver el número de seguimiento del envío en los detalles del pedido dentro de tu cuenta de cliente.
- entregado: según los datos que nos facilita la agencia de transporte, tu pedido ha sido entregado en la dirección que nos facilistaste. Si no es así ponte en contacto con nosotros lo antes posible.